Le fiasco de la fraude aux comptes Wells Fargo est au centre de la première de la deuxième saison de la série documentaire originale de Netflix Sale Argent , mais le spectacle ne raconte pas toute l'histoire. De ses origines dans le secteur des diligences (qu'il a exercé dans le cadre de son image de marque jusqu'à aujourd'hui) aux pratiques relativement peu enclines au risque qui lui ont permis de survivre la grande récession relativement indemne, Wells Fargo avait la réputation d'être simple, inébranlable et sensé. Tout a changé en 2016 lorsque le Bureau de la protection financière des consommateurs a infligé une amende de 185 millions de dollars au géant bancaire, attirant l'attention nationale sur des rapports qui faisaient surface depuis plusieurs années concernant la culture toxique et impitoyable dissimulée derrière l'image populaire et entièrement américaine de l'entreprise.
Selon ces rapports, l'entreprise a exercé une énorme pression sur les employés de chaque succursale pour qu'ils respectent des quotas de vente élevés grâce à la vente croisée, un terme de l'industrie pour amener les clients à acheter plusieurs produits auprès d'une seule institution afin d'assurer leur patronage continu. Dans le cas de Wells Fargo, cela signifiait encourager les clients nouveaux ou existants à ouvrir plusieurs comptes, mais la culture d'entreprise agressive et impitoyable a conduit les employés de la succursale - désespérés de respecter leurs quotas - à ouvrir des comptes frauduleux par la falsification et d'autres comportements manipulateurs.
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Argent sale détaille ces pratiques, qui consistaient notamment à encourager les employés à ouvrir des cartes de crédit sans le consentement du client, à solliciter leurs amis et leur famille pour ouvrir de nombreux comptes redondants et à profiter des clients non anglophones en utilisant des failles dans le processus d'arbitrage privé. Plusieurs anciens employés de Wells Fargo devenus militants sont longuement interviewés, et le récit de l'épisode est structuré autour de leurs expériences. Cependant, il y a beaucoup plus dans l'histoire que ce que ces personnes racontent.
Nation Navajo contre Wells Fargo
En 2017, la nation Navajo a intenté une action en justice contre Wells Fargo devant les tribunaux tribaux et fédéraux, accusant la banque d'avoir spécifiquement ciblé et profité de certains des membres les plus vulnérables de la communauté. Selon le Huffington Post , la poursuite allègue que les employés de Wells Fargo ont induit en erreur des aînés non anglophones en refusant d'encaisser leurs chèques à moins qu'ils n'ouvrent des comptes d'épargne Wells Fargo. La banque a été condamnée à verser 6,5 millions de dollars de dommages et intérêts - une somme infime pour l'énorme banque - à la nation Navajo en août 2019. Argent sale couvre d'autres cas où Wells Fargo a exploité les barrières linguistiques, comme autoriser les employés des succursales à traduire pour le compte de clients hispanophones lors de l'ouverture de leurs comptes tout en refusant de permettre à ces mêmes clients de signaler des actes répréhensibles sans embaucher leur propre interprète, mais la bataille juridique de la banque avec la communauté Navajo est resté indicible.
Reprise des épaves de Wells Fargo
Argent sale évoque l'énorme soulagement et la justification ressentis par les employés licenciés de Wells Fargo une fois que la nouvelle de la culture toxique de leur ancien employeur a frappé les médias grand public. Les employés qui avaient été licenciés pour ne pas avoir respecté leurs quotas ont été rassurés de savoir que le problème venait de Wells Fargo et non d'eux, et ont été soulagés que leurs amis et leur famille comprennent enfin ce qui n'allait pas dans leur emploi. Les anciens employés présentés dans les docuseries de Netflix étaient, pour la plupart, des individus qui ont protesté contre leur ancien employeur et défendu les droits des employés de banque. Cependant, malgré tous leurs efforts, des milliers d'autres employés licenciés ont toujours du mal à trouver du travail malgré la révélation généralisée de l'atmosphère impitoyable de l'entreprise et des pratiques manifestement frauduleuses. Selon WSJ , les employés licenciés par Wells Fargo ont des marques noires permanentes sur leurs dossiers publics, et le processus pour les contester est ardu - nécessitant du temps, de l'argent et des ressources qui manquent nécessairement à l'employé de banque sans travail moyen.
Ce n'est pas seulement Wells Fargo
Argent sale met l'accent sur l'image autrefois irréprochable et amicale de Wells Fargo par rapport à la réputation manifestement froide et aliénée d'institutions comparables afin de souligner les pratiques impitoyables et prédatrices qui se sont déroulées derrière les portes closes de Wells Fargo. Il n'est donc pas surprenant que Wells Fargo n'ait pas été la seule banque à utiliser de telles tactiques pour augmenter son nombre et paraître plus performante qu'elle ne l'était, mais Argent sale omet de mentionner que les consommateurs peuvent être exposés à de telles manipulations même aujourd'hui, même dans d'autres banques. Selon un Utilisateur Reddit qui cite une décennie d'expérience de travail dans le secteur bancaire, les mêmes tactiques de vente manipulatrices et la fraude pure et simple commises par Wells Fargo et examinées dans Argent sale sont monnaie courante dans d'autres banques. L'émission prend soin de souligner que la vente croisée est si répandue dans le monde financier que les banques reçoivent des `` notes de confiance '' en fonction de leur ratio de vente croisée, mais omet de mentionner que ces chiffres sont dans l'ensemble des reflets gonflés du même peu recommandable pratiques qui ont conduit à la réputation faussement stellaire de Wells Fargo et à sa disgrâce subséquente.
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Ironiquement, l'accent mis par Wells Fargo sur ses origines dans Westward Expansion - qui se voulait folklorique et sain - résonne malheureusement bien avec les mauvais traitements contemporains de la banque envers la communauté Navajo. Le licenciement brutal d'employés dont les pratiques frauduleuses étaient le résultat direct d'une culture d'entreprise agressive dont les cadres supérieurs refusaient de s'approprier continue de hanter ces anciens employés à ce jour. Que Wells Fargo ne soit pas le seul à encourager la fraude active de ses clients n'est pas surprenant étant donné que ses institutions homologues ont fait chuter l'économie mondiale à la fin des années 2000 en raison de priorités tout aussi biaisées. Ce n'est pas parce que Wells Fargo n'a pas été spécifiquement blâmé pour la grande récession , ne signifie pas qu'il valorise ses clients au-dessus de ses résultats. Ces maux sont à l'échelle de l'industrie.
Argent sale fait un bon travail de résumé du scandale Wells Fargo pour ceux qui se souviennent en avoir entendu parler dans les nouvelles mais ne connaissaient pas nécessairement les détails. En mettant fortement l'accent sur l'énorme valeur que la banque accorde à son patrimoine et à son image, un public peu familier avec le monde de la finance comprend vraiment pourquoi ce scandale bancaire particulier se démarque des autres. Wells Fargo était considéré comme rien sinon digne de confiance; toute sa stratégie de marque était, essentiellement, ' nous ne sommes pas comme les autres banques .' Apprendre qu'elle était, en fait, exactement aussi trompeuse et axée sur les résultats que d'autres institutions financières similaires a été une surprise, même pour les plus enracinés dans le monde de la haute finance. Cependant, la série omet ou passe sous silence des informations qui placent le scandale dans un contexte institutionnel et historique significatif.
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