Nintendo résout enfin et répare après des milliers de plaintes d'utilisateurs concernant des problèmes de dérive Joy-Con, et voici ce qu'ils font.
Depuis le Nintendo Switch sorti le 3 mars 2017, de nombreux joueurs ont connu la redoutable dérive Joy-Con - un défaut de sensibilité où le contrôleur collera et enregistrera une entrée là où il n'y en a pas. Comme inconvénient mineur, cela peut ressembler à un personnage jouable marchant dans une direction lorsque l'utilisateur n'appuie pas sur un joystick analogique. Cependant, la dérive Joy-Con qui se produit pendant un scénario rapide comme dans un jeu de combat peut ruiner toute l'expérience d'un joueur. Naturellement, cela a causé beaucoup de frustration aux utilisateurs de Switch.
La dérive de Joy-Con aurait été expérimentée peu de temps après l'achat d'un nouveau commutateur, bien que de nombreux joueurs aient également signalé que le problème n'apparaît qu'après le temps et l'utilisation, et certains ne l'expérimentent jamais. Alors que Nintendo a réparé gratuitement Joy-Cons pendant la période de garantie de la console, ils facturaient auparavant des frais de réparation une fois la garantie expirée, même si les problèmes persistaient après la réparation initiale. De nombreux consommateurs ont même acheté de nouveaux Joy-Cons, mais se sont heurtés au même problème. Nintendo a eu quelques années pour perfectionner ce problème avant la sortie du Switch Lite en septembre 2019, mais les joueurs ont été scandalisés de constater que la dérive Joy-Con tourmentait toujours la version portable de la console.
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Nintendo est resté silencieux pendant la quantité massive de plaintes concernant Joy-Cons jusqu'à ce qu'ils soient finalement confrontés à un recours collectif aux États-Unis, que le fabricant de Switch a initialement tenté de rejeter. Bien que le tribunal ait annulé le rejet de l'affaire, le procès a été poussé en arbitrage et est actuellement suspendu pendant que les deux parties tentent de régler le différend en dehors de la salle d'audience. Nintendo est finalement intervenu pour résoudre le problème l'année dernière en offrant des remboursements et des réparations gratuites. Conformément aux mesures préventives de la pandémie de coronavirus, les centres de réparation ont été contraints de fermer, rendant le dilemme Joy-Con encore plus compliqué. Récemment, certains centres ont progressivement commencé à rouvrir. Nintendo Le site Web d'assistance propose les étapes suivantes pour modifier les problèmes de dérive Joy-Con :
Nintendo explique comment résoudre les problèmes de dérive Joy-Con
Tout d'abord, assurez-vous que la configuration du manche de commande est réglée sur les points standard. Si une icône de clé apparaît près du bas de l'écran dans différents menus, les entrées de manche d'un contrôleur ont été remappées. Les utilisateurs peuvent mettre le système en mode veille et l'option de réinitialisation des entrées du contrôleur devrait apparaître lors du réveil du système. Fixez les Joy-Cons à la console et vérifiez qu'ils sont correctement enregistrés via l'écran des contrôleurs. Assurez-vous que la console dispose de la dernière mise à jour du système et que les Joy-Cons disposent du dernier micrologiciel du contrôleur installé. Calibrez ensuite les manettes de commande. Il peut être nécessaire de retirer toutes les peaux/couvertures du Joy-Con. Si le problème ne se produit que lorsque vous jouez à des jeux spécifiques, assurez-vous que ces jeux disposent des dernières mises à jour logicielles.
Si les problèmes persistent, Joy-Cons peut être envoyé pour réparation gratuite à un centre de service agréé dans la région d'un joueur. Jusqu'à 4 Joy-Cons peuvent être envoyés par formulaire de réparation. Nintendo conseille de n'envoyer que les Joy-Cons et non la console Nintendo Switch elle-même pour les réparations Joy-Con. Cependant, les utilisateurs de Nintendo Switch Lite devront envoyer l'intégralité de la console. A noter que si un Joy-Con ne peut pas être réparé, il sera remplacé par un Joy-Con de couleur standard. Les utilisateurs doivent entrer le numéro de série à 11 chiffres du système Nintendo Switch et le numéro de Joy-Cons nécessitant une réparation dans le formulaire de réparation avant de le soumettre. Nintendo a également offert des remboursements à ceux qui devaient auparavant payer pour envoyer leurs Joy-Cons défectueux.
Bien que l'envoi de Joy-Cons aux centres de réparation Nintendo soit le moyen le plus conseillé de résoudre ce problème, les utilisateurs ont trouvé leurs propres réponses pour corriger la dérive Joy-Con. Les solutions incluent le nettoyage de la manette avec de l'air comprimé ou l'utilisation d'une application Android au lieu d'un contrôleur défectueux. Il est décevant qu'il ait fallu autant de temps à Nintendo pour résoudre un problème aussi répandu, mais la société est enfin sur la bonne voie pour y remédier. Le président Shuntaro Furukawa a présenté des excuses officielles en juin 2020. Compte tenu du procès en cours de Nintendo, Furukawa s'est abstenu d'entrer dans les mesures spécifiques que la société prendra pour assurer une solution permanente aux problèmes Joy-Con. C'est quand même rassurant de savoir que Nintendo s'efforce activement de remédier à cette situation.
La source: Service client Nintendo