Le scandale des comptes de Wells Fargo est expliqué dans Dirty Money de Netflix, mais la série laisse de côté certaines informations clés sur la disgrâce de l'entreprise.
Le fiasco de la fraude aux comptes Wells Fargo est au centre de la première saison de la deuxième saison de la série documentaire originale de Netflix Sale Argent , mais la série ne raconte pas toute l'histoire. Depuis ses débuts dans le secteur des diligences (qu'elle a exploitées dans le cadre de son image de marque jusqu'à aujourd'hui) jusqu'aux pratiques relativement averses au risque qui lui ont permis de survivre relativement indemne à la Grande Récession, Wells Fargo avait la réputation d'être simple, inébranlable. , et raisonnable. Tout a changé en 2016 lorsque le Bureau de protection financière des consommateurs a infligé une amende de 185 millions de dollars au géant bancaire, attirant l'attention nationale sur des rapports qui faisaient surface depuis plusieurs années concernant la culture toxique et féroce cachée derrière l'image populaire et entièrement américaine de l'entreprise.
Selon ces rapports, l'entreprise a exercé une pression énorme sur les employés de chaque succursale pour qu'ils respectent des quotas de vente élevés par le biais de ventes croisées, un terme industriel désignant les clients qui achètent plusieurs produits auprès d'une institution afin d'assurer leur clientèle continue. Dans le cas de Wells Fargo, cela signifiait encourager les clients nouveaux ou existants à ouvrir plusieurs comptes, mais la culture d'entreprise agressive et impitoyable a conduit les employés de la succursale - désespérés de respecter leurs quotas - à ouvrir des comptes frauduleux par le biais de faux et d'autres comportements manipulateurs.
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Argent sale détaille ces pratiques, qui consistent notamment à encourager les employés à ouvrir des cartes de crédit sans le consentement du client, à solliciter leurs amis et leur famille pour qu'ils ouvrent de nombreux comptes redondants et à profiter des clients non anglophones en utilisant les failles du processus d'arbitrage privé. Plusieurs anciens employés de Wells Fargo devenus militants sont longuement interviewés et le récit de l'épisode est structuré autour de leurs expériences. Cependant, l’histoire ne se limite pas à ce que racontent ces individus.
Nation Navajo contre Wells Fargo
En 2017, la nation Navajo a intenté une action en justice contre Wells Fargo devant les tribunaux tribaux et fédéraux, accusant la banque d'avoir spécifiquement ciblé et profité de certains des membres les plus vulnérables de la communauté. Selon le Huffington Post , la poursuite allègue que les employés de Wells Fargo ont induit en erreur des aînés non anglophones en refusant d'encaisser leurs chèques à moins qu'ils n'ouvrent des comptes d'épargne Wells Fargo. La banque a été condamnée à payer 6,5 millions de dollars de dommages et intérêts – une somme infime pour l’énorme banque – à la nation Navajo en août 2019. Argent sale couvre d'autres cas où Wells Fargo a exploité les barrières linguistiques, par exemple en autorisant les employés de succursales à traduire pour le compte de clients hispanophones lors de l'ouverture de leurs comptes, tout en refusant de permettre à ces mêmes clients de signaler des actes répréhensibles sans embaucher leur propre interprète, mais la bataille juridique de la banque avec la communauté Navajo est restée inédite.
Les épaves de Wells Fargo reprennent
Argent sale évoque l'énorme soulagement et la justification ressentis par les employés licenciés de Wells Fargo lorsque la nouvelle de la culture toxique de leur ancien employeur a été diffusée dans les médias grand public. Les employés qui avaient été licenciés pour non-respect de leurs quotas étaient rassurés de savoir que le problème venait de Wells Fargo et non d'eux, et étaient soulagés que leurs amis et leur famille comprennent enfin ce qui n'allait pas avec leur emploi. Les anciens employés présentés dans les docu-séries de Netflix étaient, pour la plupart, des individus qui protestaient contre leur ancien employeur et défendaient les droits des employés de banque. Cependant, malgré tous leurs efforts, des milliers d'autres employés licenciés ont toujours des difficultés à trouver du travail malgré les révélations généralisées sur l'atmosphère impitoyable de l'entreprise et ses pratiques manifestement frauduleuses. Selon WSJ , les employés licenciés par Wells Fargo ont des marques noires permanentes sur leurs dossiers publics, et le processus de contestation est ardu - nécessitant du temps, de l'argent et des ressources qui manquent nécessairement à l'employé de banque moyen au chômage.
Ce n'est pas seulement Wells Fargo
Argent sale souligne l'image autrefois impeccable et amicale de Wells Fargo par rapport à la réputation manifestement froide et aliénée d'institutions comparables afin de souligner les pratiques impitoyables et prédatrices qui se déroulaient derrière les portes closes de Wells Fargo. Il n’est donc pas surprenant que Wells Fargo n’ait pas été la seule banque à utiliser de telles tactiques pour augmenter ses chiffres et paraître plus performante qu’elle ne l’était, mais Argent sale oublie de mentionner que les consommateurs peuvent être exposés à de telles manipulations encore aujourd'hui, même dans d'autres banques. Selon un Utilisateur Reddit qui cite une décennie d'expérience de travail dans le secteur bancaire, exactement les mêmes tactiques de vente manipulatrices et la même fraude pure et simple commises par Wells Fargo et scrutées dans Argent sale sont monnaie courante dans d’autres banques. L'émission prend soin de souligner que les ventes croisées sont si répandues dans le monde financier que les banques reçoivent des « notes de confiance » basées sur leur ratio de ventes croisées, mais oublie de mentionner que ces chiffres sont dans l'ensemble le reflet exagéré du même phénomène peu recommandable. pratiques qui ont conduit à la fausse réputation de Wells Fargo et à sa chute en disgrâce.
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Ironiquement, l'accent mis par Wells Fargo sur ses origines dans l'expansion vers l'ouest - qui se voulait populaire et saine - résonne malheureusement bien avec les mauvais traitements contemporains infligés par la banque à la communauté Navajo. Le licenciement brutal d'employés dont les pratiques frauduleuses étaient le résultat direct d'une culture d'entreprise agressive dont les hauts dirigeants refusaient de s'approprier continue de hanter ces anciens employés jusqu'à ce jour. Que Wells Fargo ne soit pas la seule à encourager la fraude active de ses clients n’est pas surprenant étant donné que ses pairs ont fait couler l’économie mondiale à la fin des années 2000 en raison de priorités tout aussi biaisées. Tout simplement parce que Wells Fargo n'a pas été spécifiquement blâmé pour la grande récession , ne signifie pas qu'elle valorise ses clients au-dessus de ses résultats financiers. Ces maux touchent l’ensemble de l’industrie.
Argent sale fait un bon travail en résumant le scandale Wells Fargo pour ceux qui se souviennent d'en avoir entendu parler aux informations mais n'en connaissaient pas nécessairement les détails. En soulignant fortement l’énorme valeur que la banque accorde à son héritage et à son image, un public peu familier avec le monde de la finance comprend réellement pourquoi ce scandale bancaire particulier se démarque des autres. Wells Fargo était considéré comme tout simplement digne de confiance ; toute sa stratégie de marque était essentiellement « nous ne sommes pas comme les autres banques .' Apprendre qu’elle était, en fait, tout aussi trompeuse et axée sur les résultats financiers que d’autres institutions financières similaires a été une surprise, même pour ceux qui sont les plus ancrés dans le monde de la haute finance. Cependant, la série laisse de côté ou passe sous silence des informations qui placent le scandale dans un contexte institutionnel et historique significatif.
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